2015年3月，西安市民孙女士购得房产一套，与市内一家装修公司签订相关工程合同协议，承包方式为乙方包工并部分包料，甲方提供其余材料，工程期限总计70天，合同工程造价为35700元。并当即开票付款10%首付即3570元，送某品牌电饭煲一台。签订合同之后，孙女士因为个人原因至今并未施工。时过两年，孙女士此房一直未装修，于是想退回签合同首付款3570元，但屡次沟通无效，装修公司因为年底清账等种种原因拒绝退还首付款。
消费者是否有权退回“首付”款？陕西省消协对此案例做出如下的解答。
此案中的消费者能否拿回“首付”款，要看收款凭证上是怎么写的。如果写的是“定金”，则不能退。按《民法》和《合同法》相关规定，“定金”适用“定金罚则”，即“定金对双方均有约束力，消费者中途违约定金不退，经营者中途违约双倍返还定金。”可以说，“定金罚则”是市场交易的基础性原则，是确保交易双方平等权利和维护交易秩序的法律保障，理应依法执行；如果写的是“订金”或“首付款”，则可以协商退款。这里要特别注意的是，按照“适当向消费者倾斜原则”，即便是“定金”，经营者并未进行实质性成本付出时，也应考虑为消费者退款，否则涉嫌诱导营销和不当得利，不利于企业长远发展。当然，如经营者确实已进行了量房、设计、出图、备料等工作，有一定成本付出，那么可以适当扣除合理的经营成本。
按照《消法》规定，如消费者合法权益确实受到侵害，可以向消费者协会投诉请求调解，也可以向属地工商部门投诉举报，或直接向人民法院起诉。
对于有相似经历的消费者，陕西省消协提示，面对激烈的市场竞争，装修公司业务人员在宣传展业时会采用各种优惠和话术，部分消费者难免被打动而签约，随后又后悔。因此，省消协提醒消费者，在选择装修公司时，不妨多走几家，三思而定。正所谓：装修合同冷静签，莫因优惠遭欺骗。