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    315变“双十一” 互联网家装还需“真透明”

    2017-03-15 14:21:25 浙江省东阳市诚成工艺品厂 阅读

    今天是一年一度的“3·15”消费者维权日,中消协将今年的消费维权年主题确定为“网络诚信 消费无忧”。在网络经济发展迅猛的同时,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。这种现象在武汉家装行业同样存在,一方面互联网家装异军突起,另一方面消费投诉也层出不穷。

      记者从武汉建筑装饰协会了解到,2016年该协会共受理家装投诉1256件,涉及企业30多家(不含马路游击队)。投诉问题主要反映在以下几个方面:一是施工质量问题,约占投诉量30%;二是合同履行问题,约占投诉量60%;三是售后问题,约占投诉量10%。

      近年来,武汉家装市场蓬勃发展,特别是互联网家装更为引人注目。不但嘉禾、海天等老牌装饰公司搭建了网络销售平台,许多非传统家装企业也纷纷开始涉足。

      据初步统计,目前电商巨头(如京东、淘宝)、家电巨头(如国美、苏宁、海尔)、手机巨头(如小米)、家居渠道(如居然之家、红美)、媒体(如房天下、腾讯过家家)、房地产商(如万科)等都在加速家装领域的布局,此外还有不少武汉本土新兴的家装O2O电商平台如全民易装网等也纷纷抢滩,武汉互联网家装市场已是红海一片。

      记者浏览了部分家装网站,发现其页面制作大都十分精美,咨询通道位置显眼,还推出了网上预约设计师、3分钟免费报价、3秒钟免费获取预算等服务。在315来临之际,各大家装企业纷纷给出大力度促销优惠,更有不少企业推出“315家装节”、“315品质宣言”、“315品质新主义”、“总经理24小时问题解决专线”等口号及活动,被网友调侃为“家装界双十一”。

      互联网家装颠覆传统的家装行业,逻辑是透明报价、标准化作业、低价整装,因而迅速获得消费者青睐。但与此同时,有关互联网家装的投诉并不比传统家装少。

      “互联网家装报价虽然自称很透明,但还有一些无形的东西看不到。”武汉建筑装饰协会家装委员会副主任田范指出,“家装行业实际操作其实很难标准化,存在一定知识壁垒,而且属于劳动密集型行业。新入市场主体对工人管理、施工标准等需要有一个摸索过程,交付成果还无法稳定。不过从趋势看,互联网家装更能代表行业未来。”

               为避免装修“陷阱”、减少消费纠纷,武汉建筑装饰协会建议消费者在选择互联网家装时要注意以下几点:一是审资质,查看是否有工商营业执照、有无固定营业场所及建设主管部门颁发的建筑装饰行业资质证书、协会颁发的准入资格证书;二是审合同,签订合同时一定要字斟句酌,对不当条款、含混表述,可提出协商修改,切不可随便听信口头承诺;三是谨慎低价,俗话说‘便宜无好货’,过低的报价很难带来理想的服务。


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